- A gestão começa pelo objetivo e pelo público, não pelos posts.
- Pilares de conteúdo e calendário editorial dão constância e coerência.
- Vídeos curtos, carrosséis, stories e lives têm papéis diferentes.
- Responder comentários e mensagens faz parte do trabalho.
- Meça alcance, engajamento, cliques e, principalmente, conversas e vendas.
O que é gestão de redes sociais
É o trabalho contínuo de planejar, produzir, publicar e acompanhar o conteúdo da empresa nas redes, com um objetivo claro: ser lembrada, gerar confiança e trazer clientes. Inclui também a conversa com o público e a leitura dos resultados para melhorar o mês seguinte.
Escolha as redes certas
Não é preciso estar em todas. Esteja onde o seu cliente está e onde você consegue manter qualidade:
- Instagram: vitrine visual, bastidores e relacionamento, para a maioria dos negócios voltados ao consumidor.
- TikTok: vídeos curtos com alcance para públicos que ainda não conhecem a marca.
- LinkedIn: autoridade e relacionamento com outras empresas.
- YouTube: vídeos mais longos, tutoriais e conteúdo que continua sendo encontrado por anos.
- Facebook: ainda relevante para alguns públicos e comunidades locais.
Planejamento
Defina de três a cinco pilares de conteúdo, os grandes assuntos da marca, como educação, bastidores, prova social, ofertas e institucional. A partir deles, monte o calendário do mês com temas, formatos e datas. O guia de calendário editorial para Instagram tem um modelo para começar.
Produção
- Vídeos curtos para alcance e para mostrar a empresa em ação.
- Carrosséis para explicar e ensinar, com conteúdo que as pessoas salvam.
- Stories para o dia a dia, enquetes e chamadas diretas.
- Lives para tirar dúvidas e lançar novidades.
Fotos e vídeos próprios rendem mais do que imagens de banco. Na OWLIN, a produção audiovisual é feita pela mesma equipe que cuida das redes.
Publicação e comunidade
Constância importa mais do que volume. Publique no ritmo que dá para manter e responda comentários e mensagens. Uma pergunta sem resposta no direct pode ser um cliente perdido. Combine com a empresa quem responde o quê: dúvidas gerais podem ficar com a gestão, e questões comerciais ou técnicas, com o time interno.
Anúncios para ampliar o alcance
O alcance orgânico tem limite. Impulsionar os melhores conteúdos e criar campanhas para públicos específicos acelera os resultados. Veja o guia de Meta Ads.
Como medir
- Alcance e visualizações: quantas pessoas viram.
- Engajamento: curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos.
- Ações: cliques no link, visitas ao perfil e mensagens recebidas.
- Negócio: quantas conversas viraram clientes. Pergunte no atendimento como a pessoa conheceu a empresa.
Um bom relatório mensal mostra esses números, o que funcionou e o que muda no próximo mês. Conheça o nosso serviço de gestão de redes sociais.
Escrito pela equipe da OWLIN, agência de marketing digital e produtora audiovisual em atividade desde 2019. O conteúdo parte da documentação oficial das plataformas citadas e do que aplicamos no dia a dia com os nossos clientes.
Perguntas frequentes
Quantas vezes por semana a empresa deve postar?
Não existe número mágico. Vale mais uma frequência que a empresa consegue manter com qualidade do que muitos posts por algumas semanas e depois silêncio.
Preciso estar em todas as redes sociais?
Não. Comece pelas redes em que o seu cliente está e em que você consegue produzir bem. É melhor fazer duas redes direito do que cinco pela metade.
O que a empresa precisa fornecer para a gestão?
Informações sobre produtos e serviços, aprovação do calendário, acesso às contas, disponibilidade para gravações e, se possível, depoimentos de clientes com autorização.